سیاست مرجوعی و گارانتی
هدف ما، بررسی منصفانه درخواست‌های مربوط به مغایرت، آسیب، نقص یا بازگشت کالا است. چون بخشی از کالاهای این فروشگاه صنعتی، سفارشی، حجیم یا دارای الزام نصب هستند، پذیرش هر درخواست به نوع کالا، وضعیت آن، دلیل درخواست و شرایط اعلام‌شده در پیش‌فاکتور یا برگه گارانتی بستگی دارد.
پیش از خرید
مشخصات فنی، ابعاد، محل نصب، تعداد و سازگاری کالا با پروژه را پیش از تایید سفارش کنترل کنید. اگر انتخاب نیازمند مشاوره است، پیش از پرداخت با واحد فروش هماهنگ شوید.
موارد قابل بررسی
- مغایرت کالای تحویلی با سفارش یا پیش‌فاکتور تاییدشده؛
- کسری اقلام یا آسیب ظاهری موجود در زمان تحویل؛
- نقص عملکردی که پس از بررسی فنی، مربوط به خود کالا تشخیص داده شود؛
- انصراف از خرید پیش از آغاز تولید، سفارش‌سازی یا ارسال، با توجه به هزینه‌هایی که تا آن زمان انجام شده است.
محدودیت‌های معمول
کالای سفارشی، ساخته‌شده با ابعاد یا رنگ خاص، برش‌خورده، نصب‌شده، استفاده‌شده، آسیب‌دیده بر اثر حمل یا نصب نادرست، یا کالایی که بسته‌بندی اصلی و متعلقات آن کامل نیست، ممکن است قابل بازگشت نباشد. این محدودیت حقوق الزامی خریدار طبق قوانین لازم‌الاجرا را محدود نمی‌کند.
روند ثبت درخواست
- پیش از هر اقدام، از طریق اطلاعات تماس رسمی با فروشگاه هماهنگ کنید و شماره سفارش یا پیش‌فاکتور را بفرستید.
- دلیل درخواست و تصویر کالا، بسته‌بندی، برچسب و آسیب احتمالی را ارائه کنید.
- کالا را قبل از دریافت تایید و نشانی بازگشت، ارسال نکنید.
- پس از دریافت، وضعیت کالا و مستندات بررسی و نتیجه اعلام می‌شود.
هزینه بازگشت و وجه پرداختی
تعیین هزینه بازگشت به علت درخواست و نتیجه بررسی بستگی دارد و پیش از حمل بازگشت هماهنگ می‌شود. در صورت پذیرش مرجوعی، تسویه وجه با توجه به روش پرداخت، نتیجه کنترل کالا و قوانین مالی انجام می‌شود.
گارانتی و خدمات پس از فروش
نوع، مدت، شرایط و صادرکننده گارانتی در محصولات مختلف یکسان نیست. فقط شرایطی معتبر است که در پیش‌فاکتور، فاکتور، برگه گارانتی یا مشخصات همان کالا به طور صریح ثبت شده باشد. هیچ ضمانت یکسان یا مدت ثابتی برای همه محصولات از طریق این صفحه اعلام نمی‌شود.